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Syllabus Approche Telco versus GAFAM

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Responsable Smaniotto Gabriel
Dernière mise à jour 03/01/2026
Membres 1
  • 0.1 — Constat du marché
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    • 0.1.1. Perte de l’interface au profit d’iOS/Android
    • 0.1.2 Fragmentation du pouvoir : OS (Apple/Google), Attention (Meta/TikTok), Intelligence (OpenAI/Google/Anthropic)
    • 0.1.3 Marginalisation des opérateurs au niveau « couche basse »
  • 0.2 — Vision 2030
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    • 0.2.1 L’assistant IA permanent pouvant remplacer l’OS
    • 0.2.2 L’opérateur pourrait proposer une interface agentique souveraine
    • 0.2.3 L’identité et les canaux prioritaires deviennent “la nouvelle frontière”
  • 0.3 — Positionnement Orange dans le paysage mondial
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    • 0.3.1 Comparatif Orange / Vodafone / Telefonica / DT
    • 0.3.2 Analyse Fintech, Santé, Afrique, Cloud souverain, RCS
    • 0.3.3 Pourquoi Orange est l'acteur le mieux placé
  • 6.2 — Modèle économique
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    • offre d’accueil téléphonique Orange en marque blanche, intégrée dans Synergia
    • Comment le partenariat entre Orange et Synergia redéfinit-il la gestion du parcours patient ?
    • Quels rôles respectifs Orange et Synergia occupent-ils dans l'architecture technique ?
    • Quels sont les trois piliers de la différenciation fonctionnelle clé ?
    • Comment Synergia Voice Care se distingue-t-elle des UCaaS généralistes ?
    • Au sein de l'architecture technique de Synergia Voice Care, la couche IA Voice agit comme le moteur d'intelligence qui transforme un flux audio brut en une donnée de santé structurée et exploitable. Voici les fonctions précises assurées par l'IA, telles que détaillées dans les sources : 1. Le traitement technique du langage (NLP) L'IA assure la conversion et la compréhension de la parole via plusieurs briques technologiques : • STT (Speech-to-Text) : Elle assure la retranscription de la voix en texte, que ce soit en temps réel ou en différé. • TTS (Text-to-Speech) dynamique : Elle permet au système de générer une voix de synthèse pour répondre ou interagir avec l'appelant de manière fluide. • Classification d’intention : L'IA analyse les propos pour comprendre précisément l'objet de l'appel et ainsi orienter le patient vers le bon parcours. 2. L’interaction par IVR Intelligent (Conversationnel) L'IA permet de dépasser le stade des serveurs vocaux classiques à menus figés ("tapez 1, tapez 2") pour proposer une expérience plus humaine : • Questions adaptatives et reformulation : Le système pose des questions en fonction des réponses précédentes et peut reformuler les propos pour confirmer la compréhension. • Détection d'urgence : L'une des fonctions critiques est la capacité de l'IA à distinguer une situation d'urgence d'une situation de non-urgence, permettant un routage prioritaire immédiat. 3. La structuration de l’épisode de santé L'IA ne se contente pas de traiter l'appel, elle participe à la gestion administrative et médicale : • Qualification intelligente : Elle croise les propos de l'appelant avec des règles métier pour assurer un accueil personnalisé. • Résumé d’appel automatique : À la fin de l'échange, l'IA génère une synthèse vocale ou textuelle de la conversation, ce qui facilite la transmission d'informations entre les professionnels de santé. • Enrichissement du "Case" : Elle alimente automatiquement le dossier patient (le "Case") avec les informations extraites durant l'appel, garantissant une traçabilité complète. 4. L’assistance à l’opérateur (Phase d'industrialisation) Dans les développements futurs (Phase 2), l'IA montera en puissance pour devenir un outil de supervision et d'assistance directe pour les opérateurs, les aidant à prendre des décisions plus rapides et précises durant l'échange. -------------------------------------------------------------------------------- Analogie : L'IA au sein de cette couche Voice agit comme un secrétaire médical expert. Elle ne se contente pas de décrocher le téléphone (le rôle de la couche télécom), elle écoute, prend des notes structurées, évalue la gravité de la situation et prépare le dossier complet avant même que le médecin ou l'infirmier ne prenne l'appel.
    • Pourquoi le positionnement de Synergia Voice Care évite-t-il les UCaaS ?
  • 7.1 🎯 Objectifs pédagogiques généraux
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    • Introduction générale
    • Module 1 – Fondamentaux de la VoIP et des réseaux télécoms IP
    • Quelles fonctions l'IA assure-t-elle au sein de la couche Voice ?
  • 7.2 Softswitch & IPBX (Asterisk / FreeSWITCH)
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    • Architecture d’un softswitch
    • Qu'utilise Ringover
    • Approche télésuivi senior, avec infra SIP WebRTC
    • schéma spécifique (réaliste, “opérateur-grade”) basé sur des briques éprouvées pour construire une stack type Ringover (
    • une stratégie IVR + Voice AI (où brancher STT/TTS et comment faire le warm transfer).
    • Déployer FreeSWITCH sur un VPS (manuel)
    • Jambonz complémentaire de Freeswitch
  • 7.3 PoC d’enregistrement côté navigateur (WebRTC + MediaRecorder)
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    • Phase 1) Ce que vous pouvez faire sans FreeSWITCH :1 jour
    • Phase 2 (sans gateway, avec FreeSWITCH) — 2 jours
  • 7.4 1) Déclenchement d’enregistrement côté FreeSWITCH (recommandé)
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    • Deux manières de déclencher
  • 7.5 Connexion des FreeSwitch avec des GW et DiD
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    • Ce que fait pas FREESWITCH > il faut un Fournisseurs SIP « classiques » (ITSP / SIP trunk)
    • Intégration avec FreeSWITCH
    • Pour interfacer un FreeSWITCH (dernière version) avec les SIP trunks / gateways Telnyx,
  • 8.1 autour du couplage téléphonie informatique (CTI )
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    • r rechercher un contact vocalement pour ensuite établir une cession vocale webrtc